Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso (14 giorni)

In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come Effettuare un Reso

1. Scrivi a info@sartoriabertelli.it entro 14 giorni dalla ricezione, indicando: numero d'ordine, prodotti che desideri restituire, motivo (facoltativo).
2. Riceverai entro 24-48 ore le istruzioni complete per la spedizione del reso, incluso l'indirizzo del nostro magazzino partner.
3. Spedisci il prodotto entro ulteriori 14 giorni dalla nostra conferma.

Nota importante: per garantire il corretto trattamento del tuo reso, ti chiediamo di non inviare il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni e l'indirizzo corretto. I resi spediti senza autorizzazione potrebbero non essere processati.

Indirizzo di Reso

I nostri capi vengono spediti dal nostro magazzino partner internazionale. Per questo motivo, l'indirizzo di reso ti verrà fornito personalmente via email dopo la tua richiesta. Questo ci permette di gestire il tuo reso nel modo più efficiente possibile.

Condizioni per il Reso

I prodotti devono essere restituiti:

• Nelle condizioni originali, non utilizzati e non lavati.
• Con tutte le etichette originali integre.
• Nell'imballaggio originale, ove possibile.

I prodotti che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutati o rimborsati parzialmente.

Spese di Reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, in conformità con quanto previsto dalla normativa europea (art. 57 Codice del Consumo). Eventuali oneri doganali o di importazione applicati al paese di destinazione del reso sono anch'essi a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato. Sartoria Bertelli non è responsabile per resi smarriti durante il trasporto.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, ti rimborseremo entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverai una conferma via email.

Tieni presente che i tempi di transito internazionale del reso possono prolungare il tempo totale tra spedizione e accredito del rimborso.

Cambio Taglia o Prodotto

Per richiedere un cambio, segui la stessa procedura del reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito e processato il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Prodotti in Saldo

I prodotti acquistati con sconti superiori al 50% (es. articoli della Festa del Trasloco) possono essere sostituiti con un capo di pari valore, ma non rimborsati. Questa politica ci permette di mantenere prezzi accessibili per tutti.

Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente a info@sartoriabertelli.it con foto del problema entro 7 giorni dalla consegna. In questo caso, troveremo insieme la soluzione migliore: sostituzione gratuita, rimborso integrale, o sconto di compensazione, a tua scelta. Le spese di reso saranno a nostro carico.

Garanzia Legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea (artt. 128-135 Codice del Consumo italiano).

Domande?

Scrivici a info@sartoriabertelli.it per qualsiasi domanda. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, da lunedì a sabato.